PR: Những con đường quan hệ với công chúng

PR (Public Relations) hay còn gọi là quan hệ công chúng là việc bạn quản lý, đo lường các chiến dịch liên quan đến thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng được tiến hành từ bên thứ ba.

Từ các doanh nghiệp Startup, các doanh nghiệp nhỏ muốn cạnh tranh ở thị trường cạnh tranh hơn.

Đến các chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới, tái định vị hay truyền thông của các doanh nghiệp lớn.

Đều rất cần tới PR.

Đó là theo chiều hướng tốt, nếu theo chiều hướng xấu nó được gọi là khủng hoảng truyền thông.

Trong bài viết này mình tập trung vào lợi ích của PR (quan hệ công chúng), các chiến lược, con đường phù hợp, cách giải quyết các khủng hoảng truyền thông và không thể thiếu một số mẹo nhỏ như mọi lần.

Nội dung chính:

1. Lợi ích của PR

2. Một số hướng dẫn và mẹo để nhận các bài viết PR

3. Case study và các bước đối phó với khủng hoảng truyền thông

Phần 1: Lợi ích của PR

Trong bài viết này sẽ đề cập tới ba lợi ích này của PR:

1. Gây ảnh hưởng tới khách hàng.

2. Tiết kiệm chi phí truyền thông.

3. PR giúp cải thiện SEO

1. Gây ảnh hưởng tới khách hàng

Theo Hubspot Thế hệ Millennials có khả năng bị ảnh hưởng hơn 247% từ các ý kiến trên các blog hoặc trên các mạng xã hội.

Thế hệ Millennials để chỉ về một phân đoạn nhân khẩu học.

Đó là những người được sinh ra từ năm 1980 đến những năm đầu 2000 (độ tuổi từ 18 – 35). Những người này được lớn lên cùng các phương tiên truyền thông xã hội như Forum, Blog, Mạng xã hội.

Vậy theo khảo sát trên thì đối tượng trong độ tuổi này thường sẽ tin những thông tin từ bên thứ ba hơn những quảng cáo đến từ bạn.

Hãy biết sử dụng PR để gây ảnh hưởng tới khách hàng của bạn ngay hôm nay.

2. Tiết kiệm chi phí

PR được coi là một hình thức truyền thông tiếp kiệm.

Nó bao gồm nhiều hình thức miễn phí và có phí.

Tại Việt Nam đôi khi nói đến PR là nghĩ ngay đến việc phải trả phí để được người khác truyền thông, nói tốt về doanh nghiệp bạn.

Các hình thức phổ biến đó là book bài PR trên một số trang báo, tin tức, blog, một số Page trên Mạng xã hội.

Hình thức này đòi hỏi phải chi ra một khoản tiền tương đối lớn cho một bài viết như vậy nhưng nếu tính trên CPM thì vẫn tốt hơn rất nhiều so với chạy quảng cáo.

3. PR giúp cải thiện SEO

Trong khi bạn đang vất vả nghiên cứu từ khóa thì có những người khác đang sử dung PR để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình.

PR cũng đi kèm các lợi ích bổ sung.

Nếu có một bài PR trên một trang báo lớn thường bạn sẽ có một Backlink miễn phí trở về trang của mình.

Hãy tìm những trang báo cho phép đặt một backlink dofollow để tăng thẩm quyền, nhiều trang chỉ cho phép bạn để là nofollow mà thôi, hãy lưu ý điều này.

Phần 2: Một số hướng dẫn và mẹo để nhận các bài PR

  • Tập trung vào nội dung
  • Tạo quan hệ với những người ảnh hưởng
  • Tạo ra kênh PR của riêng bạn

1. Tập trung vào nội dung

Hãy làm một cái gì đó thật tuyệt vời.

Dù bạn trong ngành nghề nào hãy làm tốt nhất trong lĩnh vực của bạn.

Kể cả khi doanh nghiệp của bạn nhỏ mới bắt đầu nhưng bạn có thể sử dụng sức mạnh nội dung để nhận nhiều bài PR hơn.

Đây là một Case study của Durex Việt Nam.

Bằng việc bắt trend tạo nội dung sáng tạo trong mùa Wordcup.

Durex được anh em trong ngành Marketing ca ngợi trong suốt mấy ngày qua.

durex facebook

Vậy có những cách nào để làm nội dung tốt.

a. Bắt trend

Nghiên cứu các sự kiện sẽ xảy ra tại một thời gian nhất định hoặc phản ứng nhanh với các sự kiện không được xác định sẵn.

Một số công cụ sẽ giúp bạn nghiên cứu Content dạng này.

Google Trend

world cup 2018 google trend
xu hướng mới

Đây là một công cụ của Google cho phép nghiên cứu, dự đoán xu hướng tìm kiếm của người dung từ đó tìm ra được nội dung thu hút.

Cách 1: Hãy mở quyển lịch của bạn ra xem sắp có sự kiện nào sắp diễn ra hay không.

Thử suy nghĩ mình có thể tạo ra một nội dung liên quan tới sản phẩm, dịch vụ dựa trên các sự kiện sắp sảy ra hay không?

Hãy kết hợp chúng với nhau một cách sáng tạo để đi trước đối thủ của bạn.

Còn sáng tạo như thế nào thì còn tùy vào khả năng của bạn.

Đây là cách mà mình thường sử dụng để có một ý tưởng mới cho các dự án của mình.

1. Nhận định thông điệp muốn tạo ra

2. Tìm kiếm thông tin, xem qua các dự án đã thành công và rút ra điểm chung

3. Bắt đầu suy nghĩ và ghi ra hết các ý tưởng dù thấy nó chưa được hoàn hảo.

4. Nếu vẫn chưa có ý tưởng nào thú vị hãy tạm quên nó đi và vui chơi hoặc làm một công việc khác.

5. Bộ não của bạn sẽ phát triển ý tưởng giúp bạn một cách vô thức. Miễn là bạn thực sự đã suy nghĩ thức sự rất nhiều và bạn biết cách để bộ não không quên đi nó.

6. Tìm ra ý tưởng mới. Thực hiện hóa và tối ưu dần dần.

Không ai sinh ra đã là người có rất nhiều ý tưởng cả.

Họ chỉ là những người tìm ra công thức của mình trước các bạn mà thôi.

Cách 2: Cập nhật thông tin thật nhanh.

Chú ý xem tin tức trên các phương tiên truyền thông đại chúng một cách thường xuyên.

Nếu thấy sự kiện nào mới hãy sử dụng Google Trend thử nghiệm xem có xu hướng tìm kiếm hay không để đánh giá.

Cách này không có nhiều thời gian chuẩn bị như cách trên.

Hãy cập nhật thất sớm và tạo được một nội dung thật tốt cho mọi người.

b. Nghiên cứu từ đối thủ và khách hàng của bạn

Để tạo được nội dung tốt để thu hút các bài PR bạn cần trả lời một số câu hỏi: 

  1. Tốt hơn cái gì?
  2. Và tốt hơn cho ai?

Để nhận được những bài PR thì bạn cần phải là người làm tốt nhất trong lĩnh vực của bạn.

Hoặc là phải có một lợi thế cạnh tranh, một sự khác biệt mà đối thủ của bạn không có.

Hãy xem qua tất cả các bài PR của bên thứ ba cho đối thủ của bạn.

Phân tích và tìm điểm chung giữa chúng.

Vậy làm thế nào để tìm ra các bài viết PR đó?

Nếu các bài PR bạn muốn tìm kiếm trên nền tảng web hãy thử sử dụng công cụ Ahrefs để tìm ra nó.

Bước 1: Kiểm tra tên miền của đối thủ.

Bước 2: Vào mục Best by links

Tại đây Ahrefs sẽ liệt kê cho các bạn các URL được đánh giá cao và nhận được nhiều backlink nhất.

Bước 3: Tiếp tục lấy URL bạn muốn phân tích, tìm kiếm các bài PR cho URL đó.

Bước 4: Xuất tất cả ra một File Excel để dễ theo dõi. Ở đây Ahrefs sẽ cho bạn rất nhiều thông tin bạn cần phải biết những gì mình cần.

Bạn chỉ nên giữ lại những thứ như sau:

1. UR, DR để đánh giá chất lượng tại các trang có bài PR cho đối thủ

2. Referring Page URL để biết được link viết bài PR đó để nghiên cứu

3. Referring Page Title

4. Link Anchor

Vậy còn các Influencer thì sao?

Các bài PR trên mạng xã hội được mình tìm kiếm bằng công cụ Buzzsumo.

tìm influencers

Đây là một công cụ rất mạnh cho phép bạn tìm kiếm những người ảnh hưởng.

Nhược điểm của công cụ này là chủ yếu phân tích, tìm kiếm những người ảnh hưởng trên Twitter.

Nếu bạn đang tìm các micro-influencers trên Facebook bạn có thể sử dụng chức năng Graph Search của Facebook.

Nếu bạn là người mới bạn có thể sử dụng công cụ Lookup-id.

Ngoài chức năng tìm UID. Lookup-id còn cho phép bạn dùng chức năng FB Search để tìm kiếm thông qua chức năng Graph Search.

Ở đây họ sẽ cho bạn rất nhiều tùy chọn để tìm kiếm theo mục đích của mình.

2. Tạo quan hệ với những người ảnh hưởng

Ở trên mình mới chỉ giúp bạn nghiên cứu và tìm ra người ảnh hưởng mà thôi.

Phần này sẽ là cách để phân loại và tạo mỗi quan hệ với họ.

Nếu bạn vấn chưa biết người ảnh hưởng (KOL) là gì bạn có thể đọc nó tại đây.

Tòa soạn hoặc các nhà báo

Dùng thông cáo báo chí là cách nhanh nhất để bạn có thể có một bài PR hoặc giới thiệu thương hiệu của mình với công chúng.

Thường xuyên trao đổi thông tin với họ, gửi các thông tin mà bạn nghĩ đọc giả của các trang báo đó sẽ thích.

Hãy nói với họ rằng thông tin này chỉ được thông báo với tờ báo của họ.

Ở đây cả hai bên sẽ đều có lợi bạn có thể truyền thông tin mới cho khách hàng, trang báo lại có thông tin để đăng bài thu hút người đọc sau những bài PR chất lượng nội dung kém để kiếm tiền.

Nếu bạn chưa có Contact bạn có thể dùng công cụ hunter.io để tìm ra.

Bạn cũng có thể sử dụng nó nếu muốn đặt các bài PR trả phí.

Influencers hoặc Micro-Influencers

Theo blog của Tomoson một trang hỗ trợ tìm kiếm các Influencers cho rằng doanh nghiệp đang kiếm được 6.5$ cho mỗi 1$ chi cho người ảnh hưởng ảnh hưởng.

Người mua dễ thực hiện hành độngtin người có ảnh hưởng hơn là quảng cáo hay PR từ các tờ báo.

Nếu đặt được quan hệ với những người này đôi khi bạn sẽ có những bài PR mà không cần phải mất thêm chi phí.

Vì họ có thể PR một sản phẩm dịch vụ theo ý thích của mình.

Nếu họ thấy thực sự sử dụng sản phẩm của bạn tốtcó giá trị cho những người họ gây được ảnh hưởng.

Có thể họ sẽ gành tặng cho bạn một bài PR miễn phí, không những thế còn rất có “tâm”.

3. Tạo ra kênh PR của riêng bạn

Nghe thì hơi ngược với định nghĩa.

PR là tiếng nói của bên thứ bên thứ ba. Lý thuyết là vậy nhưng bên thứ ba ở đây là đứng ở suy nghĩ của khách hàng không phải bản thân doanh nghiệp.

Các kênh Owned media là các kênh PR vô cùng hiệu quả.

Ví dụ: Alibaba Group mua lại 18,5% của Youku Tudou (một công ty truyền hình) để phát sóng một số chương trình truyền hình và video trên Internet. (Nguồn: Wikipedia)

Bạn nếu bạn không có tiềm lực tài chính như vậy bạn vẫn có thể tạo ra nhiều kênh sở hữu khác để có thể tự PR cho mình.

Như là tạo ra một trang thuần là tạo ra giá trị cho khách hàng và không hề bán hàng hay sản phẩm gì.

Sau khi đã có một lượng lớn người quan tâm đôi lúc bạn có thể sử dụng nó để PR thương hiệu chính của bạn.

Ngay cả việc bạn công bố quyền sở hữu kênh Owned media này là của bạn khách hàng vẫn sẽ coi đây là một bài PR.

Phần 3: Case study và các bước đối phó với khủng hoảng truyền thông

  1. Case study về đối phó với khủng hoảng truyền thông
  2. 5 bước để bạn có thể đối phó nhanh với khủng hoảng truyền thông

1. Case study về đối phó với khủng hoảng truyền thông

Ví dụ mình muốn đưa ra ở đây là về nhãn kẹo Reese.

Vào năm 2015, Nhãn kẹo này cho ra dòng sản phẩm Reese’s Christmas Tree.

Nhưng do hình ảnh cây kẹo quá xấu và không hề giống một cái cây giáng sinh một chút nào nên đã tạo ra môt cuộc khủng hoảng truyền thông.

kẹo xấu xí

Sau đó nhanh chóng đội Marketing của Reese đã đưa ra một chiến dịch giúp biến một khủng hoảng truyền thông thành một chiến dịch PR.

Bạn có thể tham khảo thêm về chiến dịch này tại Adweek.

all tree are beautiful

2. 5 bước để bạn có thể đối phó nhanh với khủng hoảng truyền thông

Tất nhiên bạn sẽ không thể nào tránh được khủng hoảng truyền thông được.

Nhưng với một số bước sau đây bạn hoàn toàn có thể phản ứng nhanh với nó.

Bước #1: Giám sát thương hiệu của mình theo thời gian thực

Bạn không thể nào đối phó với một tình huống mà bạn không biết nó đang sảy ra.

Như ví dụ trên, nhóm Marketing của Reese cũng đã phát hiện ra nó rất sớm để tìm ra hướng khắc phục nó.

Ok, vậy làm như thế nào để có thể giám sát được thương hiệu của mình?

Đầu tiên bạn có thể sử dụng công cụ Google Alerts.

google alerts

Công cụ này cho phép bạn theo dõi thương hiệu của mình trên nền tảng web hoặc Social media khi được Google Index.

Một nhược điểm của công cụ này là có thể phát hiện hơi chậm, nếu khủng hoảng diễn ra quá nhanh.

Vì phải được Google tìm ra rồi mới có thể báo cho bạn.

Một cách nhanh hơn là hãy theo dõi các những gì người dùng đang nói về thương hiệu của mình trên Socia Media.

Khủng hoảng truyền thông sẽ lan truyền rất nhanh trên các Mạng xã hội phổ biến như Facebook, các diễn đàn còn trên thế giới thì như Twitter, Reddit…

Trên Facebook hãy kiểm tra các lần check-in với Panpage thương hiệu của bạn. Từ đó bạn có thể biến được nguy cơ trở thành khủng hoảng truyền thông sớm.

Twitter thì hãy để ý đến những #hashtag liên quan đến thương hiệu của bạn để đánh giá xu hướng phát triển của nó.

Nếu phát hiện sớm bạn hoàn toàn có thể đổi hướng giúp nó không đi theo chiều hướng xấu hơn.

Bước #2: Lắng nghe và hành động theo phản hồi

Họ cần được lắng nghe và thấu hiểu. Nếu chỉ cố gắng tranh luận, cho là mình đúng sẽ chỉ làm tình hình trở lên xấu hơn.

Giống như ví dụ trên nếu Reese cứ cố gắng nói rằng cây kẹo của họ không xấu, nó rất giống một cái cây.

Đôi khi bạn cũng cần nhận định rằng đúng là mình sai và cần lắng nghe và sửa đổi.

Bước #3: Tập trung vào những ý kiến xây dựng

Đôi khi bạn đang lắng nghe phản hồi nhưng lại nhận ra rằng một số người trong đó chỉ muốn chống đối bạn và không mang tính chất xây dựng.

Họ chỉ muốn tạo ra khủng hoảng truyền thông cho bạn dù bạn có muốn giả quyết hết các vấn đề đó.

Hãy tập trung vào những người có những phản hồi mang tính xây dựng.

Những người mà khi bạn giải quyết được vấn đề cho họ, họ sẵn sàng bỏ qua và không làm lớn chuyện lên.

Bước #4: Hãy đồng điệu với khách hàng

Hiểu được dư luận thì giải quyết khủng hoảng truyền thông sẽ rất nhanh.

Tại đây nhãn kẹo trên hiểu được rằng dư luận cũng hiểu triết lý rằng không có cái gì là hoàn hảo cả.

Tạo ra một chiến dịch để đánh thức nó trong mỗi người #alltreesarebeautiful.

Bước #5: Xem mỗi tương tác như là một cơ hội

Đừng quá tập trung vào truyền thông cho đại bộ phận dư luận.

Bạn cần tận dụng từng tương tác, với từng khách hàng của mình.

Cách bạn trả lời với từng phản hồi tiêu cực chính là cái để dư luận xem xét có nên tiếp tục hay không.

Đây cũng là cơ hội để bạn dành lại niềm tin của khách hàng.

Hãy cứ thư giãn đi vì khủng hoảng truyền thông có vẻ đáng sợ nhưng nếu bạn có trang bị đầy đủ công cụ và quy trình.

Mình tin rằng bạn hoàn toàn có thể biến một khủng hoảng trở thành một chiến dịch PR.

Lời kết

PR là một cách để doanh nghiệp của bạn tiếp cận với khách hàng.

Nếu áp dụng tốt nó giúp giảm rất nhiều chi phí truyền thông và độ tin tưởng từ khách hàng cũng sẽ tăng lên.

Cần theo dõi, phản ứng nhanh khi có khủng hoảng truyền thông sảy ra. Như vậy bạn sẽ kiểm soát thương hiệu của mình một cách tốt nhất.

Nếu bạn có bất cứ câu hỏi hoặc góp ý về bài viết hãy để nó lại phần Hỏi.

Xin cám ơn!