Google Analytics là một công cụ hữu ích trong việc phân tích, theo dõi Hành trình của khách hàng.

Trong phạm vi bài viết này mình sẽ giới thiệu một số mục tiêu khi làm Marketing mà Google Analytics có thể giúp bạn.

Bài viết dành cho những bạn có thể sử dụng cơ bản nền tảng này.

Nếu bạn là người mới hãy truy cập Google Analytics Academy sẽ có các bài hướng dẫn, tìm hiểu các cài đặt từ cơ bản đến nâng cao.

Chúng ta cùng bắt đầu thôi.

Google Analytics

Nội dung chính

Phần 1:
Xác định nội dung tốt

Theo Content Marketing Institute thì 20% nội dung sẽ thu hút đến 90% lưu lượng truy cập.

Đây sẽ là các nội dung được đọc giả tiếp nhận, được chia sẻ, giới thiệu vì nội dung đó đem lại giá trị nhiều hơn 80% còn lại.

Việc tìm ra các nội dung đó có thể giúp bạn:

  • Xác định chủ đề thu hút được đa số người quan tâm
  • Đánh giá lại toàn bộ hướng đi của trang web
  • Đánh giá xem có thể bổ sung, cải tiến nội dung cho các trang có lượt truy cập lớn hay không như thêm hình ảnh, infographic, video
  • Cải thiện lượng truy cập các nội dung ít được quan tâm hơn bằng các liên kết ngoài từ trang đó
  • Tiện xác định các nội dung không tốt, lý do gì dẫn tới điều đó

Vậy làm sao để tìm ra các nội dung đó?

1. Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics đã gẵn mã theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng cần nghiên cứu.

2. Tiếp theo vào Behavior > Site content > All Pages

3. Bạn có thể lọc các trang không có nội dung như trang chủ, trang danh mục bằng bộ lọc của Google Analytics. Hoặc các bài đăng của bạn có thêm tiền tố trong URL như /blog, /vi, /2018 cũng có thể lọc để dễ theo dõi

4. Tiếp theo là sắp xếp thứ tự. Một lưu ý ở bước này là bạn nên sắp xếp theo số lượt xem duy nhất thay vì số lượt xem trang

Tại đây bạn đã có thể tìm ra các bài đăng có kết quả tốt.  Hãy tìm hiểu lí do vì saoáp dụng để tối ưu nội dung cho trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Phần 2:
Phân loại nội dung

“Hãy chia nhỏ để phát hiện vấn đề, sau đó tối ưu hóa nó” – Phát

Google Analytic cho phép bạn tạo ra các nhóm nội dung khác nhau để tiện theo dõi.

Việc này giúp bạn tạo ra các nhóm có nội dung liên quan hoặc được phân đoạn theo từng nhóm khách hàng khác nhau.

Ví dụ như bạn có thể nhóm các nội dung hấp dẫn lại thành một nhóm hoặc chia chúng ra để đo lường lại hiệu suất và ảnh hưởng đến chiến lược của bạn.

Cách làm thì trong đường dẫn trên Google đã hướng dẫn sơ qua rồi, mình sẽ không hướng dẫn lại nữa.

Phần 3:
Tìm những trang có chuyển đổi tốt nhất

Có thể mục đích cuối cùng của bạn không phải là càng nhiều người tiếp cận càng tốt mà là khách hàng chuyển đổi được bao nhiêu.

Bạn muốn khách hàng được tiếp cận với thương hiệu của doanh nghiệp.

Định vị doanh nghiệp của bạn là người đi đầu trong ngành.

Lấy được lòng tin từ khách hàng từ đó họ có thể đầu tư nhiều hơn cho bạn.

Google Analytics cho phép bạn tìm ra và theo dõi các nội dung như vậy.

Các chỉ số cần quan tâm:

1. Lượt xem một trang nhất định

2. Lượt đăng ký hoặc chuyển đổi

3. Số thời gian khách hàng bỏ ra trên một trang cụ thể

4. Số lần thực hiện hành động như tải xuống một tệp, cho sản phẩm vào giỏ hàng…

5. Số lần phát Video

Mục đích của các bạn muốn khách hàng chuyển đổi như thế nào thì hãy theo dõi các thông số liên quan tới nó.

Ví dụ và hướng dẫn tạo URL tùy chỉnh

Ví dụ bạn thấy rằng số khách hàng cho sản phẩm A vào giỏ hàng của bạn cao nhưng đến khi thanh toán thì lại mất đi một lượng lớn. Hãy đặt các mã theo dõi vào các nút như thêm vào giỏ hàng, từng nút trong hành trình từ khi mua hàng tới khi thanh toán.

Giả dụ khách hàng đã cho sản phẩm vào giỏ hàng nhưng khi Next đến mục chính sách giao hàng thì họ lại dừng lại một số lượng lớn và không tiếp tục mua hàng nữa.

À chứng tỏ có vấn đề về khâu vận chuyển cho khách hàng có thể nó quá lâu hoặc mức phí mà họ phải bỏ ra quá lớn. Hãy khắc phục vấn đề đó rồi lượng khách hàng mua hàng thành công của bạn sẽ tăng lên.

Bạn có thể đặt các mã theo dõi tùy chỉnh tại công cụ tạo URL chiến dịch của Google Analytics.

Công việc của bạn là setup các url đúng theo hướng dẫn và đặt nó vào các điểm nút cần theo dõi.

Bạn có thể theo dõi chiến dịch ở mục Conversions trong Google Analytics

Số liệu sẽ bắt đầu được ghi nhận ngay khi được kích hoạt thành công.

Phần 4:
Đánh giá lời mời hành động (CTA)

Nếu bạn sử dụng PC hoặc Tablet thì bạn có thể nhìn sang bên trái sẽ thấy các biểu tượng kêu gọi Share của mình. Còn dùng bằng điện thoại di động thì nó ở ngay phía dưới.

Bạn cũng có thể sử dụng các mã theo dõi ở phần trên để gắn vào các nút kêu gọi hành động này.

Vậy gắn thẻ rồi thì sẽ giải quyết được gì?

Ngoài việc theo dõi có bao nhiêu người đã tương tác nó còn có thể giúp bạn tối ưu vị trí, giao diện cho các nút hành động này.

Qua tìm hiểu của mình biết rằng bộ não của chúng ta được chia làm hai bán cầu.

Là bán cầu não trái và bán cầu não phải.

Não trái thiên về logic, tập trung còn não phải thiên về tưởng tượng, nghệ thuât.

Vậy nó có liên quan gì?

Bạn có để ý rằng khi đọc bài viết này bạn sẽ bị mất tập trung vào các âm thanh xung quanh và thi thoảng bạn sẽ vô thức mất tập trung và nhìn ra các thứ có xung quanh bài viết.

Chính vì điều đó, thông qua nhiều dự án, mình thường để các nút chia sẻ dọc theo bài viết thay vì trên đầu hay cuối bài viết.

Bán cầu não phải sẽ bảo bạn rằng hãy nhìn ra xung quanh hoặc hãy nghỉ ngơi để lúc khác đọc tiếp.

Nên vị trí đặt các nút chia sẻ ở dọc theo trang giúp các bạn chưa đọc hết bài viết có thể chia sẽ để về sau đọc lại.

Những kết luận đó sẽ không được phát hiện ra khi không đươc theo dõi và tối ưu

Mình sẽ kết thúc phần 1 trong series những gì mà bạn có thể áp dụng với Google Analytics tại đây.

Các bạn có thể đăng ký để nhận những bài viết tiếp theo tại đây

By entering your email, you agree to our Terms of Service and Privacy Policy

Lời kết

Mình hy vọng sau bài viết này bạn có thể biết sử dụng cơ bản Google Analytics cho công việc.

Nó không quá khó sử dụng cho người mới bắt đầu.

Hãy thử nghiệm các gợi ý bên trên để phát triển doanh nghiệp của bạn. Nếu cso câu hỏi hay góp ý nào xin vui lòng để nó lại ở phần bình luân.

Mình luôn trân trọng từng phản hổi của bạn và sẽ trả lời nó trong thời gian sớm nhất.